Chào mừng Quý khách đến với trang thông tin điện tử (Website) và ứng dụng điện tử của Công ty TNHH Bảo hiểm Shinhan Life Việt Nam cung cấp hệ thống dịch vụ Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến. Xin vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện sử dụng (“Điều khoản và Điều kiện”) này trước khi tiếp tục truy cập vào Website và/hoặc ứng dụng.

Xác nhận của Khách hàng:

· Bằng việc tiếp tục truy cập và sử dụng Website và/hoặc ứng dụng, Quý khách xác nhận đã hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi toàn bộ các quy định của bản Điều khoản và Điều kiện sử dụng (“Điều khoản và Điều kiện”) được nêu dưới đây.

· Khách hàng vui lòng ghi nhớ cẩn trọng nghĩa vụ bảo mật của Khách hàng được quy định trong Bản Điều khoản và Điều kiện này bởi việc vi phạm bất cứ nghĩa vụ bảo mật nào đã được quy định có thể khiến Khách hàng chịu trách nhiệm về các giao dịch kể cả khi Khách hàng không giao kết các giao dịch đó.

· Khách hàng xác nhận rằng đã đọc và hiểu rõ và đồng ý với Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân của Shinhan Life Việt Nam và các bản sửa đổi bổ sung được công bố tại trang web chính thức của Shinhan Life Việt Nam. Khách hàng đồng ý rõ ràng, tự nguyện, khẳng định, vô điều kiện để Shinhan Life Việt Nam xử lý thông tin của mình theo Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân của Shinhan Life Việt Nam và bản sửa đổi bổ sung của quy tắc này tại từng thời điểm.

1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các từ ngữ được viết hoa dưới đây sẽ được hiểu và giải thích như sau:

1.1 “Shinhan Life Việt Nam” là Công ty TNHH Bảo hiểm Shinhan Life Việt Nam.

1.2 “Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến”: là hệ thống dịch vụ khách hàng trực tuyến được Shinhan Life Việt Nam triển khai nhằm phục vụ Khách hàng trong việc tra cứu thông tin (các) hồ sơ yêu cầu bảo hiểm/hợp đồng bảo hiểm (hồ sơ/hợp đồng bảo hiểm), lịch sử đóng phí, hóa đơn điện tử, thực hiện đóng phí bảo hiểm, gửi yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng, yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và thực hiện các dịch vụ khác trong quá trình giao kết, thực hiện Hợp đồng bảo hiểm. Khách hàng có thể truy cập vào Cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến thông qua liên kết (link) trên trang web https://khachhang.shinhanlifevn.com.vn hoặc truy cập vào ứng dụng Shinhan Life Care+ trên thiết bị thông minh được tải từ các nền tảng CH Play (Android) hoặc Apple Store (iOS).

1.3 “Shinhan Life Care+” là ứng dụng di động của Shinhan Life Việt Nam.

1.4 “Tài khoản” là tài khoản dùng để truy cập và sử dụng Cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến trên nền tảng Website và/hoặc ứng dụng Shinhan Life Care+.

1.5 “Tên đăng nhập” là một trong các yếu tố định danh Khách hàng khi sử dụng Tài khoản, được Shinhan Life Việt Nam chấp thuận để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên Cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến.

1.6 “Mật khẩu” là một chuỗi ký tự, bao gồm chữ số, mật mã, cụm từ được sử dụng để định danh Khách hàng khi sử dụng Tài khoản. Mật khẩu sẽ phải đáp ứng tiêu chuẩn theo quy định của Shinhan Life Việt Nam tại từng thời điểm.

1.7 “Mã khóa bí mật dùng một lần” hay “Mã OTP” là mã khóa bí mật có giá trị sử dụng 01 lần (One Time Password - OTP) và có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định được hệ thống của Shinhan Life Việt Nam gửi cho Khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại hoặc phương thức khác. Mã OTP có thể được sử dụng như một yếu tố thứ 2 để xác thực việc đăng nhập vào Tài khoản hoặc để xác nhận việc thực hiện các yêu cầu giao dịch điện tử của Khách hàng với Shinhan Life Việt Nam.

1.8 “Biện pháp xác thực” là các yếu tố xác thực mà Shinhan Life Việt Nam sử dụng để định danh Khách hàng, do Khách hàng đăng ký hoặc do Shinhan Life Việt Nam cung cấp tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Tên đăng nhập, Mật khẩu và/hoặc Mã OTP, mã captcha, mã ngẫu nhiên (random code), các yếu tố nhận diện sinh trắc học (dấu vân tay, mống mắt, nhận dạng gương mặt, v.v..) và/hoặc bất kỳ biện pháp xác thực nào khác được Shinhan Life Việt Nam quy định phù hợp với pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm cụ thể hoặc với từng loại giao dịch cụ thể.

1.9 “Hợp đồng bảo hiểm” là hợp đồng bảo hiểm do Shinhan Life Việt Nam phát hành.

1.10 “Chứng từ điện tử” là thông tin được tạo ra, gửi đi, nhận và lưu trữ bằng phương tiện điện tử khi thực hiện giao dịch điện tử giữa Shinhan Life Việt Nam với Khách hàng thông qua các dịch vụ trên Cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến.

2. ĐĂNG NHẬP VÀ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG Shinhan Life Care+

2.1 Để sử dụng các dịch vụ trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến, Khách hàng phải đăng ký/nâng cấp, kích hoạt và đăng nhập Tài khoản theo đúng quy định và hướng dẫn của Shinhan Life Việt Nam. Khách hàng hiểu và cam kết rằng việc sử dụng các dịch vụ trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến phải tuân thủ các quy định của Shinhan Life Việt Nam, quy định của pháp luật Việt Nam, và tất cả các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Shinhan Life Việt Nam là chính xác, đầy đủ.

2.2 Bằng việc đăng nhập và sử dụng Tài khoản, Khách hàng xác nhận và đồng ý Tài khoản sẽ được sử dụng để thực hiện các giao dịch điện tử của Khách hàng với Shinhan Life Việt Nam trên các dịch vụ trên Cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến tại từng thời điểm, nhận các thông báo/thư xác nhận do Shinhan Life Việt Nam gửi liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

a. Nhận thông tin về các chương trình quảng cáo, khuyến mại từ Shinhan Life Việt Nam;

b. Gửi đề nghị thay đổi, bổ sung, cập nhật thông tin Khách hàng đã đăng ký cho Tài khoản;

c. Gửi yêu cầu giới thiệu, tư vấn sản phẩm, dịch vụ cung cấp bởi Shinhan Life Việt Nam;

d. Tiếp nhận, xem, kiểm tra, tải xuống Hợp đồng bảo hiểm và các tài liệu báo cáo, lịch sử thanh toán phí, lịch sử chi trả quyền lợi bảo hiểm;

e. Thanh toán phí bảo hiểm, các khoản nợ hoặc hoàn trả khoản tạm ứng từ giá trị hoàn lại của Hợp đồng bảo hiểm;

f. Nhận các thông báo, thông tin, dữ liệu, tài liệu (bao gồm cả việc nhận thông tin, thông báo về các yêu cầu giao dịch đã được thực hiện, quyền lợi bảo hiểm đã được giải quyết, các khoản tiền được thanh toán, hoàn trả, các thay đổi của Hợp đồng bảo hiểm, thông báo đóng phí,…);

g. Giao dịch bảo hiểm (theo quy định của Shinhan Life Việt Nam tại từng thời điểm);

h. Bất cứ hoạt động nào khác theo tính năng mới mà các dịch vụ trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến được phát triển theo thời gian, hoặc hoạt động nào có bản chất hoặc tạo ra một giao dịch điện tử giữa Khách hàng và Shinhan Life Việt Nam theo pháp luật hiện hành.

2.3 Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng phương thức thực hiện giao dịch điện tử giữa Khách hàng và Shinhan Life Việt Nam được thực hiện theo trình tự như sau:

a. Khách hàng sử dụng thiết bị điện tử để đăng nhập vào Tài khoản và khởi tạo yêu cầu giao dịch điện tử.

b. Tùy theo từng dịch vụ và loại giao dịch điện tử, Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến sẽ chỉ dẫn/yêu cầu Khách hàng thực hiện các thao tác nhập thông tin, đăng tải/chụp hình ảnh, tài liệu, hoặc các tài liệu dưới định dạng khác mà Shinhan Life Việt Nam quy định tại từng thời điểm để thực hiện giao dịch điện tử.

c. Shinhan Life Việt Nam có thể yêu cầu Khách hàng thực hiện các Biện pháp xác thực trước khi hoàn tất giao dịch điện tử.

d. Khách hàng sẽ nhận được thông báo của Shinhan Life Việt Nam về việc yêu cầu giao dịch điện tử đã được gửi đến/được nhận bởi Shinhan Life Việt Nam theo các phương thức được quy định tại Điều 2.5 của bản Điều khoản và Điều kiện này.

2.4 Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng: bằng việc Khách hàng thao tác đăng nhập vào Tài khoản để yêu cầu thực hiện giao dịch điện tử và/hoặc thực hiện thêm các Biện pháp xác thực theo chỉ dẫn/yêu cầu của Shinhan Life Việt Nam tại từng thời điểm, Khách hàng đã tạo lập chữ ký điện tử hoặc nhập Mã OTP cho yêu cầu giao dịch điện tử của mình. Theo đó, chữ ký điện tử hoặc Mã OTP này có giá trị pháp lý như chữ ký bằng tay của Khách hàng trên chứng từ giấy, và có giá trị chứng minh, xác nhận rằng:

a. Khách hàng là người đã yêu cầu Shinhan Life Việt Nam thực hiện giao dịch điện tử; và

b. Khách hàng đã kiểm tra, xác nhận toàn bộ nội dung, Chứng từ điện tử kê khai/cung cấp cho mục đích thực hiện giao dịch điện tử;

c. Shinhan Life Việt Nam không cần thêm bất kỳ xác nhận dưới bất kỳ hình thức nào khác từ Khách hàng để có cơ sở thực hiện yêu cầu giao dịch điện tử. Tuy nhiên, trong trường hợp cần thiết, Shinhan Life Việt Nam vẫn có quyền yêu cầu Khách hàng xác nhận lại việc thực hiện giao dịch điện tử thông qua chứng từ giấy, cuộc gọi ghi âm từ Tổng đài của Shinhan Life Việt Nam hoặc bất kỳ hình thức nào khác tùy theo quyết định của Shinhan Life Việt Nam tại từng thời điểm.

2.5 Khách hàng được xem là đã nhận được thông tin/thông báo từ Shinhan Life Việt Nam nếu thông tin/thông báo đó đã được Shinhan Life Việt Nam gửi đến (i) địa chỉ thư điện tử hoặc số điện thoại di động mà Khách hàng đã đăng ký với Shinhan Life Việt Nam, hoặc (ii) gửi đến Tài khoản, hoặc (iii) được đăng tải trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến.

    Thời điểm nhận chứng từ được xác định là thời điểm hiển thị trên tin nhắn, thư điện tử hoặc trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến. Nếu Shinhan Life Việt Nam kết hợp nhiều phương thức gửi thông tin/thông báo nêu trên thì thời điểm nhận chứng từ được xác định là thời điểm hiển thị của bất kỳ phương thức nào đến trước.

2.6 Chứng từ điện tử được coi là nhận được bởi Shinhan Life Việt Nam vào thời điểm hiển thị trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến hoặc thời điểm hiển thị khi Shinhan Life Việt Nam gửi thông tin cho Khách hàng theo phương thức quy định tại Điều 2.5 của bản Điều khoản và Điều kiện này, tùy thời điểm nào đến sau.

2.7 Tùy thuộc vào loại giao dịch điện tử và tùy thuộc vào sản phẩm bảo hiểm, thời gian xử lý cho giao dịch điện tử sẽ theo quy định tại Quy tắc và Điều khoản của sản phẩm hoặc theo quy định nội bộ của Shinhan Life Việt Nam tại từng thời điểm.

2.8 Tất cả chứng từ được cung cấp, đính kèm thông qua Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến sẽ là (i) bằng chứng về giao dịch điện tử của Khách hàng với Shinhan Life Việt Nam và (ii) có giá trị pháp lý ràng buộc trách nhiệm, nghĩa vụ của Khách hàng với Shinhan Life Việt Nam. Vì vậy, Khách hàng đồng ý và xác nhận về việc sẽ tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý, phù hợp và đúng đắn của chứng từ khi cung cấp cho Shinhan Life Việt Nam.

2.9 Bất kỳ giao dịch điện tử được thực hiện trên cơ sở đăng nhập, sử dụng các dịch vụ trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến từ Tài khoản của Khách hàng, đều mặc nhiên được xác định là giao dịch điện tử do Khách hàng thực hiện và Khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm và rủi ro phát sinh từ các giao dịch này. Khách hàng không thể hoãn, tạm ngưng, chối bỏ, thoái thác hoặc hủy ngang các giao dịch này, trừ trường hợp quy định tại Điều 2.11.

2.10 Khách hàng hiểu và đồng ý rằng việc vi phạm nghĩa vụ tại bản Điều khoản và Điều kiện này có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng và/hoặc bên liên quan khác trong Hợp đồng bảo hiểm, quá trình, kết quả xử lý của Shinhan Life Việt Nam đối với các yêu cầu từ Khách hàng.

2.11 Shinhan Life Việt Nam được quyền từ chối thực hiện yêu cầu, giao dịch của Khách hàng trong trường hợp:

a. Khách hàng không thực hiện Biện pháp xác thực theo yêu cầu/chỉ dẫn của Shinhan Life Việt Nam; hoặc

b. Shinhan Life Việt Nam phát hiện hoặc nghi ngờ giao dịch của Khách hàng có dấu hiệu gian lận hoặc tiềm ẩn rủi ro gian lận; hoặc

c. Yêu cầu giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ theo quy định của pháp luật và quy định nội bộ của Shinhan Life Việt Nam về phòng, chống rửa tiền, phòng, chống khủng bố; hoặc

d. Shinhan Life Việt Nam thực hiện theo quy định của pháp luật khác hoặc yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

3.1 Khách hàng không được thay thế, chỉnh sửa, cải biên, thay đổi cấu trúc, sao chép hoặc mô phỏng lại toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của Website và ứng dụng Shinhan Life Care+.

3.2 Khách hàng không được gỡ bỏ hoặc can thiệp trái phép vào các thông báo bản quyền được gắn liền với hoặc được bao gồm trong ứng dụng Shinhan Life Care+.

3.3 Ứng dụng Shinhan Life Care+ được cung cấp để phục vụ cho mục đích cung cấp thông tin, thực hiện các giao dịch liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm, do đó Khách hàng không được sử dụng ứng dụng Shinhan Life Care+ cho mục đích kinh doanh hoặc quảng cáo hay bất kỳ mục đích trái phép nào khác.

3.4 Khách hàng phải đảm bảo áp dụng đầy đủ các biện pháp bảo mật trên thiết bị điện tử theo đề xuất của Shinhan Life Việt Nam tại từng thời điểm nhất định. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do việc Khách hàng sử dụng không đúng, không chính xác hoặc không theo khuyến nghị của Shinhan Life Việt Nam hoặc không áp dụng các biện pháp bảo mật cho thiết bị điện tử.

3.5 Cài đặt các cập nhật bảo mật cho ứng dụng Shinhan Life Care+ ngay khi các cập nhật đó khả dụng.

3.6 Giữ cho thiết bị điện tử của Khách hàng an toàn và bảo mật.

3.7 Chỉ cung cấp các thông tin chính xác thông qua ứng dụng Shinhan Life Care+.

3.8 Nếu Khách hàng chọn truy cập ứng dụng Shinhan Life Care+ bằng đặc điểm sinh trắc học (trong trường hợp Shinhan Life Việt Nam triển khai Biện pháp xác thực này), Khách hàng phải đảm bảo rằng thiết bị di động của mình chỉ nhận diện đặc điểm sinh trắc học của chính mình.

3.9 Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ một cách thích đáng và sao lưu dữ liệu và/ hoặc thiết bị, cũng như có trách nhiệm thực hiện các biện pháp phòng ngừa hợp lý và thích hợp để quét vi-rút hoặc các yếu tố phá hủy khác.

3.10 Khách hàng xác nhận, tuyên bố và bảo đảm rằng (i) mọi người có dữ liệu cá nhân mà Khách hàng (hoặc bất kỳ ai thay mặt Khách hàng) đã cung cấp hoặc sẽ cung cấp cho Shinhan Life Việt Nam hoặc một thành viên của Tập Đoàn Shinhan (“Những Người Có Liên Quan”) đã được thông báo về Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân của Shinhan Life Việt Nam; (ii) Những Người Có Liên Quan đã đồng ý rõ ràng, tự nguyện, khẳng định, vô điều kiện để Shinhan Life Việt Nam xử lý dữ liệu cá nhân của Những Người Có Liên Quan theo Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân của Shinhan Life Việt Nam; và (iii) Khách hàng được phép tiết lộ dữ liệu cá nhân của Những Người Có Liên Quan cho Shinhan Life Việt Nam và/hoặc các thành viên của Tập Đoàn Shinhan Life Việt Nam để Shinhan Life Việt Nam và/hoặc các thành viên của Tập Đoàn Shinhan có thể xử lý dữ liệu theo cách tương tự. Đồng thời, Khách hàng đã thông báo cho Những Người Có Liên Quan hiểu rõ về các quyền khác nhau của Những Người Có Liên Quan đối với dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân của Shinhan Life Việt Nam và quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khách hàng, bằng văn bản này, cam kết xác minh tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu cá nhân được cung cấp cho Shinhan Life Việt Nam.

4. TRÁCH NHIỆM CỦA SHINHAN LIFE VIỆT NAM

4.1 Mặc dù Shinhan Life Việt Nam luôn nỗ lực hợp lý trong việc cung cấp thông qua dịch vụ ứng dụng Shinhan Life Care+, Shinhan Life Việt Nam không chịu một phần hay toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp có sự gián đoạn do sự kiện Bất Khả Kháng và vượt ngoài tầm kiểm soát của Shinhan Life Việt Nam hoặc Shinhan Life Việt Nam không có lỗi. Những trường hợp quy định tại điểm này có thể bao gồm những tình huống như mất kết nối mạng điện thoại, hoặc mất kết nối mạng di động do Khách hàng ở ngoài vùng phủ sóng di động.

4.2 Trong phạm vi pháp luật cho phép, Shinhan Life Việt Nam không đảm bảo sự hoạt động liên tục của Website và ứng dụng Shinhan Life Care+. Website và ứng dụng có thể bị gián đoạn truy cập hoặc xảy ra lỗi hoặc trong quá trình nâng cấp hoặc bảo trì hệ thống. Trong lúc đó, Shinhan Life Việt Nam rất sẵn lòng trợ giúp Khách hàng thông qua các trung tâm dịch vụ khách hàng. Shinhan Life Việt Nam không chịu trách nhiệm nếu thiết bị điện tử của Khách hàng bị vi-rút hoặc các phần mềm độc hại phá hoại.

4.3 Shinhan Life Việt Nam có thể chấm dứt việc chấp thuận Khách hàng sử dụng các các dịch vụ trên: Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến nếu:

a. Khách hàng không tuân thủ các nội dung quy định tại bản Điều khoản và Điều kiện này hoặc các chỉ dẫn bảo mật của Shinhan Life Việt Nam dẫn đến các rủi ro, thiệt hại cho Shinhan Life Việt Nam hoặc Khách hàng hoặc khách hàng khác; hoặc

b. Shinhan Life Việt Nam có cơ sở cho rằng hoặc nghi ngờ Khách hàng sử dụng ứng dụng Shinhan Life Care+ cho các mục đích trái pháp luật; hoặc

c. Shinhan Life Việt Nam ngừng hỗ trợ Website và/hoặc ứng dụng Shinhan Life Care+ và thay thế bằng một website hoặc ứng dụng khác, hoặc ngừng hỗ trợ ứng dụng Shinhan Life Care+ trên thiết bị di động của Khách hàng.

d. Shinhan Life Việt Nam có lý do tin rằng thiết bị điện tử của Khách hàng đang bị chiếm quyền điều khiển hoặc giành quyền truy cập ưu tiên hoặc nói cách khác rất dễ bị tấn công bởi các phần mềm độc hại, vi- rút hoặc các mối đe dọa tương tự.

5. NGHĨA VỤ BẢO MẬT CỦA KHÁCH HÀNG

5.1 Khách hàng phải bảo quản cẩn trọng thiết bị điện tử của mình và ngăn chặn việc thiết bị điện tử và các thông tin bảo mật của mình bị người khác sử dụng mà không có sự đồng ý của Khách hàng. Các biện pháp phòng ngừa tối thiểu bao gồm:

· Không viết ra hoặc lưu lại thông tin bảo mật theo cách mà người khác có thể hiểu được.

· Không sử dụng thông tin bảo mật quá dễ đoán.

· Chú ý đảm bảo rằng không ai có thể nghe được hoặc nhìn thấy các thông tin bảo mật của Khách hàng khi Khách hàng đang sử dụng các thông tin này.

· Không tiết lộ thông tin bảo mật về Tài khoản, Tên đăng nhập, Mật khẩu cho người khác.

· Giữ an toàn cho thông tin bảo mật và thiết bị điện tử của Khách hàng.

· Khi đã đăng nhập vào Tài khoản của mình trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến, Khách hàng không được để thiết bị điện tử của mình trong trạng thái không được giám sát hay để bất kỳ ai khác sử dụng thiết bị này.

· Đăng xuất khỏi Website, ứng dụng Shinhan Life Care+ khi Khách hàng đã sử dụng xong dịch vụ trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến.

· Tuân theo mọi biện pháp bảo mật được cung cấp bởi nhà sản xuất hệ điều hành chạy trên thiết bị di động của Khách hàng áp dụng cho việc sử dụng thiết bị di động hoặc việc sử dụng ứng dụng Shinhan Life Care+ trên thiết bị di động đó (tuy nhiên Khách hàng không được tiết lộ thông tin bảo mật hoặc thông tin về tài khoản của Khách hàng cho nhà sản xuất hệ điều hành thiết bị đó).

· Có biện pháp quét virus hoặc các phần mềm độc hại khác.

5.2 Khách hàng chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo chắc chắn rằng những thông tin được hiển thị hoặc lưu trữ trên thiết bị điện tử của Khách hàng luôn được giữ trong trạng thái bảo mật.

5.3 Khách Hàng phải thông báo với Shinhan Life Việt Nam ngay lập tức nếu:

· Khách hàng biết hoặc nghi ngờ có người biết thông tin bảo mật của mình hoặc có người đã từng sử dụng hay cố gắng sử dụng các thông tin bảo mật của Khách hàng; hoặc

· Thiết bị điện tử của Khách hàng bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc bị chiếm quyền sử dụng.

5.4 Khách hàng sẽ phải gỡ cài đặt ứng dụng Shinhan Life Care+ khỏi thiết bị di động của mình nếu Khách hàng đổi hoặc không sử dụng thiết bị di động đó nữa.

5.5 Với việc sử dụng ứng dụng này, Khách hàng xác nhận đồng ý với các quy định khác về bảo mật thông tin được mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân. Vui lòng đọc Chính sách bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân để biết thông tin chi tiết.

6. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

6.1 Khách hàng cần lưu ý trong quá trình sử dụng:

· Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm đối với những rủi ro phát sinh nếu sử dụng nội dung, thông tin, tài liệu cung cấp trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến bên ngoài lãnh thổ Việt Nam.

· Khách hàng được khuyến cáo không sử dụng, tải xuống hoặc truyền bá nội dung, thông tin, tài liệu và dịch vụ cung cấp trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến đến những nơi mà việc lưu trữ, sử dụng, truyền bá những thông tin này có thể sẽ vi phạm quy định pháp luật tại địa phương.

· Khách hàng phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc thu thập, xử lý, truyền tải dữ liệu từ Việt Nam ra nước ngoài và phải tự chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp vi phạm các quy định này.

6.2 Khi truy cập vào Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến, Khách hàng đã đồng ý miễn trừ cho Shinhan Life Việt Nam khỏi tất cả các trách nhiệm pháp lý liên quan đến bất kỳ hình thức khiếu nại hay yêu cầu bồi thường thiệt hại:

a. của bên thứ ba phát sinh từ hành vi vi phạm của Khách hàng đối với bản Điều khoản và Điều kiện này;

b. của Khách hàng hoặc bên thứ ba đối với các nội dung, tài liệu, bài viết, gợi ý liên quan đến chế độ tập luyện thể thao, ăn uống, chăm sóc sức khỏe/trị liệu/điều trị, quản lý tài chính, cải thiện chất lượng cuộc sống, định hướng tương lai và lối sống;

c. bất kỳ hình thức khiếu nại hay yêu cầu bồi thường thiệt hại từ Khách hàng đối với thiệt hại, tổn thất:

· gây ra cho thiết bị của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: thiết bị bị nhiễm mã độc, bị tấn công bởi phần mềm độc hại, lỗi phần mềm,… xuất phát từ việc tải xuống các tài liệu, thư từ, hình ảnh được cung cấp trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến mà không phải do lỗi của Shinhan Life Việt Nam; hoặc

· xuất phát từ việc thiếu cẩn trọng trong việc áp dụng các biện pháp tự bảo mật thông tin Tài khoản, dữ liệu cá nhân, thông tin liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng trên Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến, bao gồm cả việc sử dụng thiết bị bị bẻ khóa.

· xuất phát từ hành vi để bên thứ ba sử dụng Tài khoản của Khách hàng;

· sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình sử dụng Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Shinhan Life Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tình trạng gián đoạn do ứng Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến cần được nâng cấp, sửa chữa, mất điện, lỗi đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ Internet,…; hoặc

· bất cứ sự kiện bất khả kháng nào bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai, dịch bệnh, đình công hoặc các yêu cầu hay chỉ thị của cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền.

6.3 Nếu có bất kỳ bên thứ ba nào đưa ra yêu cầu Shinhan Life Việt Nam bồi thường cho những thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm của Khách hàng đối với các Điều khoản và Điều kiện này thì Khách hàng sẽ phải bồi hoàn cho Shinhan Life Việt Nam toàn bộ phí tổn, chi phí (bao gồm chi phí pháp lý), phí, thuế và các trách nhiệm pháp lý khác mà Shinhan Life Việt Nam phải gánh chịu từ yêu cầu bồi thường đó.

6.4 Khách hàng xác nhận và cam kết rằng các thiết bị mà Khách hàng sử dụng để cài đặt ứng dụng Shinhan Life Care+ và truy cập vào Cổng Dịch vụ Khách hàng trực tuyến không nhiễm mã độc, virus, phần mềm độc hại hoặc bất kỳ lỗi nào khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Website hoặc ứng dụng Shinhan Life Care+. Shinhan Life Việt Nam không chịu trách nhiệm trong trường hợp thiết bị của Khách hàng nhiễm mã độc, virus hoặc gặp lỗi hoạt động do môi trường hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng gây ra.

7. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

   Thương hiệu, tên thương mại và logo hiển thị trên Website và ứng dụng Shinhan Life Care+ thuộc quyền sở hữu của Shinhan Life Việt Nam và Shinhan Life Insurance Corporation. Việc sử dụng thương hiệu, tên thương mại và logo là không được phép nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

   Các thông tin và tài liệu khác tại Website và ứng dụng Shinhan Life Care+ thuộc quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp của Shinhan Life Việt Nam. Người sử dụng được sử dụng các thông tin và tài liệu khác của ứng dụng này cho cá nhân không nhằm mục đích kinh doanh. Shinhan Life Việt Nam khuyến khích việc sử dụng này cùng với việc trích dẫn nguồn cũng như giữ nguyên liên kết (link/url) đến thông tin và tài liệu trên ứng dụng này. Bất kỳ việc sử dụng khác, bao gồm việc sao chép, sửa đổi, tái xuất bản một phần hay toàn bộ, hoặc truyền tải, phân phối, cấp phép, bán hay xuất bản bất cứ thông tin và tài liệu nào là không được phép nếu không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Shinhan Life Việt Nam.

8. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

8.1 Ngôn ngữ chính thức của Website và ứng dụng Shinhan Life Care+ là tiếng Việt. Các nội dung được dịch sang tiếng Anh chỉ có giá trị tham khảo.

8.2 Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

8.3 Tất cả các tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết bằng thương lượng. Trong trường hợp vẫn không đạt được thống nhất bằng việc thương lượng thì tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền ở TP.Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam. Shinhan Life Việt Nam có quyền khởi kiện tại quốc gia, vùng lãnh thổ khác để bảo vệ quyền và lợi ích của mình hoặc thực thi quyền hạn của mình bất kỳ lúc nào Shinhan Life Việt Nam nhận thấy phù hợp.

8.4 Nếu có bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản và Điều kiện này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, vi phạm pháp luật hay không thể thực hiện thì hiệu lực của các điều khoản còn lại của Điều khoản sử dụng không bị ảnh hưởng.

------------*****------------